Telewizja

Pytania i odpowiedzi

  1. Czy istnieje możliwość instalacji telewizji kablowej Backiel Multimedia pod adresem…Jak można to sprawdzić i gdzie?

    Informacje można uzyskać dzwoniąc pod numer 068 410 2006 lub wysyłając e-mail na adres info@backiel.com.pl

  2. Jakie kanały można odbierać, na jakich częstotliwościach?

    STB jest podłączone poprzez Euro złącze, na TV nie ma potrzeby wyboru częstotliwości. Wszystkie kanały są "zaprogramowane" w naszym STB

  3. Jak i gdzie można uzyskać informacje o warunkach podłączenia budynku, który aktualnie znajduje się poza zasięgiem Backiel Multimedia?

    Należy wystosować pismo w tej sprawie do Biura Obsługi Klienta.

  4. Mam podłączoną telewizje kablową. Myślę o odgałęzieniu ok. 20 m od posiadanej linii. Czy nie spowoduje to spadku sygnału na obu powstałych gałęziach? Jeżeli tak, to jak to poprawić? Co będzie potrzebne?

    Podłączenie każdego kolejnego gniazda antenowego powinno być przeprowadzone przez pracownika Backiel Multimedia posiadającego niezbędne urządzenia pomiarowe, pozwalające na precyzyjne wykonanie instalacji w sposób nie powodujący zakłóceń oraz zmian siły sygnału wychodzącego z kabla antenowego.

  5. Czy jeśli dokonuję opłat abonamentowych na rzecz Backiel Multimedia jestem zobowiązany również do dokonywania wpłat za abonament radiowo-telewizyjny?

    Opłaty wynikające z umów abonenckich podpisanych z Backiel Multimedia nie zwalniają z obowiązku uiszczania abonamentu radiowo-telewizyjnego. Nie można przy tym mówić o podwójnej opłacie za korzystanie z odbiorników radiowych i telewizyjnych. Zgodnie z komunikatem Przewodniczącego Krajowej Rady Radiofonii i Telewizji z dnia 12 lipca 1996, w myśl art. 48 ust. 1 Ustawy o radiofonii i Telewizji, za używanie odbiorników radiofonicznych i telewizyjnych pobierane są opłaty abonamentowe. (…) Natomiast telewidzowie i radiosłuchacze korzystający z sieci kablowych w Polsce, opłacają abonament bezpośrednio na rzecz tych stacji. Wysokość opłaty, ustalana na podstawie odrębnie zawieranych umów, uzależniona jest od wyboru oferty, zawierającej różne ilości programów zagranicznych i polskojęzycznych oraz kosztów utrzymania i konserwacji sieci rozprowadzającej program.

  6. Gdzie zgłaszać awarie?

    Awarie prosimy zgłaszać Biurach Obsługi Klienta Backiel Multimedia lub pod numerem: 068 410 2006. Backiel Multimedia jest zobowiązane do usunięcia każdej awarii technicznej w ciągu 48 godzin od momentu jej zgłoszenia. Za okres braku sygnału wynikający z awarii trwającej dłużej niż trzy kolejne dni Klientowi przysługuje prawo obniżenia opłaty abonamentowej w wysokości 1/30 za każdy następny dzień braku sygnału.

  7. Czy opłata abonamentowa może zostać zmieniona bez mojej wiedzy?

    Nie. O ewentualnych zmianach opłat abonamentowych będziemy państwa informować z odpowiednim wyprzedzeniem.

  8. Czy jeśli kupię Pakiet Pełny to mam gwarancje że nie dokonacie w nim zmian?

    Stale śledzimy upodobania naszych Klientów, na skutek tych obserwacji dokonujemy zmian programowych aby jeszcze bardziej uatrakcyjnić proponowany przez nas produkt telewizyjny. Wprowadzenie nowego programu do oferty zależy od wielu czynników w tym od możliwości technicznych danej sieci kablowej. Pojemność stacji czołowej, z której sygnał TV jest rozprowadzany do sieci jest ograniczona, dlatego wprowadzenie nowego programu wymaga niekiedy usunięcia (lub przesunięcia) innego kanału. Cały czas śledzimy zainteresowanie naszych Abonentów poszczególnymi programami i staramy się wyłączać te programy, które cieszą się mniejsza popularnością wśród naszych Klientów. Dokonując zmian robimy to w wierze że będą Państwo z nich zadowoleni. Dzięki Cyfrowej Telewizji Kablowej znamy statystyki oglądalności kanałów – pomaga to nam w odpowiednim doborze oferty, usuwając kanały najmniej popularne, wstawiając w ich miejsce, nowe, lepsze kanały TV

  9. Masz pytanie? Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta

    e-mailem, pisząc na adres: biuro@backiel.com.pl telefonicznie, dzwoniąc na numer: 068 410 2006

Przejdź do treści